□ 王聰聰 李倩倩

“原先我們物業(yè)的辦公用房被‘三把鎖’牢牢鎖住，都是因?yàn)樾屡f物業(yè)之間交接不完善所造成的。今年鎖打開了，小區(qū)又入駐了新物業(yè)，打開的不僅是‘三把鎖’，更是我們的‘心門’！”山東省濰坊市奎文區(qū)濰州路街道健康街社區(qū)領(lǐng)秀華城業(yè)主劉某高興地說(shuō)。

領(lǐng)秀華城小區(qū)建成于2006年，共有住戶2614戶，曾是一個(gè)以高檔小區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)打造的花園式小區(qū)。近兩年，小區(qū)多方矛盾突出，熱線投訴量居高不下，曾經(jīng)的高檔小區(qū)成為去年全區(qū)重點(diǎn)整治的兩個(gè)小區(qū)之一。

矛盾的焦點(diǎn)主要圍繞在前物業(yè)公司、現(xiàn)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)和小區(qū)業(yè)主之間。2021年3月，領(lǐng)秀華城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立，成立之初便主張更換服務(wù)不夠完善的前物業(yè)公司，引起該物業(yè)不滿，且對(duì)新招標(biāo)的物業(yè)入駐過(guò)程存在質(zhì)疑，未召開業(yè)主大會(huì)集體表決通過(guò)，因此前物業(yè)表示不服，兩家物業(yè)之間一直心存芥蒂，未能順利進(jìn)行交接。同時(shí)也因幾方溝通不順暢，導(dǎo)致前物業(yè)辦公用品未及時(shí)搬離，物業(yè)辦公用房在前物業(yè)本身的一把鎖基礎(chǔ)上，又加上了現(xiàn)物業(yè)和業(yè)委會(huì)的兩把鎖，形成了影響小區(qū)服務(wù)的“三把鎖”。

“這三把鎖，不僅鎖住了他們之間的矛盾，也鎖住了居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的信心。想要處理領(lǐng)秀華城小區(qū)的問(wèn)題，打開這扇‘矛盾之門’迫在眉睫?！睘H州路街道健康街社區(qū)黨委書記李倩倩說(shuō)。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，特別是2021年以來(lái)，領(lǐng)秀華城小區(qū)熱線投訴量呈爆發(fā)態(tài)勢(shì)，平均每年的熱線投訴量占全街道總量67％以上，領(lǐng)秀華城小區(qū)至此被貼上了“大、雜、亂、鬧”的標(biāo)簽。

濰州路街道曾成立區(qū)、街道兩級(jí)整治工作專班進(jìn)行整治，但是效果甚微，2023年1月，健康街社區(qū)正視問(wèn)題、自我加壓，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，梳理制定治標(biāo)、治本、治理提升“三個(gè)階段”，全面啟動(dòng)“由亂到治”再到“由治及興”的社區(qū)治理實(shí)踐。

“撥亂，必須清源。長(zhǎng)治，方能久安。頑疾不除，服務(wù)不通，以前的工作都會(huì)付諸東流?！?023年4月，社區(qū)黨委書記李倩倩帶著堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，逐個(gè)分析前物業(yè)公司、現(xiàn)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)三方之間矛盾成因、研究對(duì)策，在不突破政策規(guī)定前提下，通過(guò)“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)、“勸、解、幫”三方發(fā)力、“情、理、法”三效合一，逐一將問(wèn)題化解擊破。

李倩倩帶領(lǐng)社區(qū)工作人員首先解決的是矛盾的集中點(diǎn)——現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司?！艾F(xiàn)物業(yè)服務(wù)期間，在人員管理、基礎(chǔ)衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維護(hù)、停車管理等方面存在較大問(wèn)題，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主怨聲鼎沸，熱線投訴量長(zhǎng)期居全區(qū)第一，物業(yè)矛盾尖銳。甚至有居民將社區(qū)與物業(yè)混為一談，謾罵不斷?！崩钯毁徽f(shuō)。

2023年6月6日，街道、社區(qū)聯(lián)合業(yè)委會(huì)對(duì)現(xiàn)物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)肅約談，要求限期整改，否則自動(dòng)退出本小區(qū)或由業(yè)委會(huì)召開業(yè)主大會(huì)征求全體業(yè)主對(duì)于物業(yè)清退的意見?，F(xiàn)物業(yè)公司承諾10天內(nèi)完成初步整改且投訴量明顯下降，整改期過(guò)后，實(shí)際整改效果極其不理想并拒絕整改提升，引發(fā)業(yè)主強(qiáng)烈不滿。

2023年7月23日，領(lǐng)秀華城小區(qū)正式召開業(yè)主大會(huì)，針對(duì)現(xiàn)物業(yè)公司滿意度測(cè)評(píng)和是否繼續(xù)留用意向公開征求小區(qū)全體業(yè)主意見。大會(huì)召開期間，現(xiàn)物業(yè)工作人員不斷通過(guò)信訪途徑向政府施加壓力，意圖破壞業(yè)主大會(huì)成功召開，面對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀，李倩倩多次與其物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，積極勸導(dǎo)和平退出。經(jīng)過(guò)多次聯(lián)席會(huì)議，在街道和社區(qū)的共同努力下，現(xiàn)物業(yè)權(quán)衡利弊，終于在2023年11月7日正式提交退出函，和平退出領(lǐng)秀華城物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目，成功打開了大門的“第一把鎖”，為接下來(lái)的“開鎖之路”打下了良好基礎(chǔ)。

隨著現(xiàn)物業(yè)正式提交退出函，李倩倩選擇以社區(qū)書記的身份出面，在中間做協(xié)調(diào)工作，先是勸導(dǎo)業(yè)委會(huì)和前物業(yè)放下恩怨，把矛盾化于微末，打開了業(yè)委會(huì)的第二把鎖，后又做通前物業(yè)工作將鎖打開，引進(jìn)山東云圖物業(yè)服務(wù)有限公司緊急入駐。自此，阻礙領(lǐng)秀華城小區(qū)服務(wù)的“三把鎖”全部被打開，領(lǐng)秀華城小區(qū)圓滿實(shí)現(xiàn)了物業(yè)更換，為社區(qū)后續(xù)實(shí)現(xiàn)“由亂到治”走向“由治及興”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“‘美好社區(qū)·幸福家園’建設(shè)的落腳點(diǎn)是社區(qū)居民，社區(qū)治理創(chuàng)新實(shí)踐的著眼點(diǎn)也是居民。居民群眾只有和我們交心了，社區(qū)的工作才會(huì)做到位。門鎖了，我們便找鑰匙開門，門開了，我們和居民的心才能真正走向一起?！崩钯毁徽f(shuō)。

云圖物業(yè)入駐小區(qū)后，短短時(shí)間內(nèi)便為業(yè)主們帶來(lái)了看得見的變化，不僅新上了掃地車把小區(qū)衛(wèi)生打掃得干干凈凈，還在春節(jié)、元宵節(jié)等重要節(jié)日張燈結(jié)彩，為居民發(fā)放湯圓等物品，開辦公益市集、進(jìn)行消防演練活動(dòng)等，居民們看在眼里，喜在心里，紛紛在小區(qū)業(yè)主群里進(jìn)行點(diǎn)贊。