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    打開“三把鎖”,敞開一扇門

    2024-03-14 11:37:33 來源:法治日報·法治周末

    □ 王聰聰 李倩倩

    “原先我們物業的辦公用房被‘三把鎖’牢牢鎖住,都是因為新舊物業之間交接不完善所造成的。今年鎖打開了,小區又入駐了新物業,打開的不僅是‘三把鎖’,更是我們的‘心門’!”山東省濰坊市奎文區濰州路街道健康街社區領秀華城業主劉某高興地說。

    領秀華城小區建成于2006年,共有住戶2614戶,曾是一個以高檔小區為標準打造的花園式小區。近兩年,小區多方矛盾突出,熱線投訴量居高不下,曾經的高檔小區成為去年全區重點整治的兩個小區之一。

    矛盾的焦點主要圍繞在前物業公司、現物業公司、業委會和小區業主之間。2021年3月,領秀華城小區業主委員會成立,成立之初便主張更換服務不夠完善的前物業公司,引起該物業不滿,且對新招標的物業入駐過程存在質疑,未召開業主大會集體表決通過,因此前物業表示不服,兩家物業之間一直心存芥蒂,未能順利進行交接。同時也因幾方溝通不順暢,導致前物業辦公用品未及時搬離,物業辦公用房在前物業本身的一把鎖基礎上,又加上了現物業和業委會的兩把鎖,形成了影響小區服務的“三把鎖”。

    “這三把鎖,不僅鎖住了他們之間的矛盾,也鎖住了居民對社區服務的信心。想要處理領秀華城小區的問題,打開這扇‘矛盾之門’迫在眉睫?!睘H州路街道健康街社區黨委書記李倩倩說。

    根據數據顯示,特別是2021年以來,領秀華城小區熱線投訴量呈爆發態勢,平均每年的熱線投訴量占全街道總量67%以上,領秀華城小區至此被貼上了“大、雜、亂、鬧”的標簽。

    濰州路街道曾成立區、街道兩級整治工作專班進行整治,但是效果甚微,2023年1月,健康街社區正視問題、自我加壓,堅持黨建引領,梳理制定治標、治本、治理提升“三個階段”,全面啟動“由亂到治”再到“由治及興”的社區治理實踐。

    “撥亂,必須清源。長治,方能久安。頑疾不除,服務不通,以前的工作都會付諸東流?!?023年4月,社區黨委書記李倩倩帶著堅持問題導向,逐個分析前物業公司、現物業公司、業委會三方之間矛盾成因、研究對策,在不突破政策規定前提下,通過“區、街道、社區”三級聯動、“勸、解、幫”三方發力、“情、理、法”三效合一,逐一將問題化解擊破。

    李倩倩帶領社區工作人員首先解決的是矛盾的集中點——現物業服務公司?!艾F物業服務期間,在人員管理、基礎衛生、綠化養護、設施維護、停車管理等方面存在較大問題,導致小區業主怨聲鼎沸,熱線投訴量長期居全區第一,物業矛盾尖銳。甚至有居民將社區與物業混為一談,謾罵不斷?!崩钯毁徽f。

    2023年6月6日,街道、社區聯合業委會對現物業公司主要負責人進行了嚴肅約談,要求限期整改,否則自動退出本小區或由業委會召開業主大會征求全體業主對于物業清退的意見?,F物業公司承諾10天內完成初步整改且投訴量明顯下降,整改期過后,實際整改效果極其不理想并拒絕整改提升,引發業主強烈不滿。

    2023年7月23日,領秀華城小區正式召開業主大會,針對現物業公司滿意度測評和是否繼續留用意向公開征求小區全體業主意見。大會召開期間,現物業工作人員不斷通過信訪途徑向政府施加壓力,意圖破壞業主大會成功召開,面對當前現狀,李倩倩多次與其物業相關負責人溝通,動之以情,曉之以理,積極勸導和平退出。經過多次聯席會議,在街道和社區的共同努力下,現物業權衡利弊,終于在2023年11月7日正式提交退出函,和平退出領秀華城物業服務管理項目,成功打開了大門的“第一把鎖”,為接下來的“開鎖之路”打下了良好基礎。

    隨著現物業正式提交退出函,李倩倩選擇以社區書記的身份出面,在中間做協調工作,先是勸導業委會和前物業放下恩怨,把矛盾化于微末,打開了業委會的第二把鎖,后又做通前物業工作將鎖打開,引進山東云圖物業服務有限公司緊急入駐。自此,阻礙領秀華城小區服務的“三把鎖”全部被打開,領秀華城小區圓滿實現了物業更換,為社區后續實現“由亂到治”走向“由治及興”打下了堅實的基礎。

    “‘美好社區·幸福家園’建設的落腳點是社區居民,社區治理創新實踐的著眼點也是居民。居民群眾只有和我們交心了,社區的工作才會做到位。門鎖了,我們便找鑰匙開門,門開了,我們和居民的心才能真正走向一起?!崩钯毁徽f。

    云圖物業入駐小區后,短短時間內便為業主們帶來了看得見的變化,不僅新上了掃地車把小區衛生打掃得干干凈凈,還在春節、元宵節等重要節日張燈結彩,為居民發放湯圓等物品,開辦公益市集、進行消防演練活動等,居民們看在眼里,喜在心里,紛紛在小區業主群里進行點贊。

    責編:馬蓉蓉

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