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    演唱會門票“七天退貨”之爭

    2024-03-14 11:30:43 來源:法治日報·法治周末

    《法治周末》記者 戴蕾蕾

    近日,多位大牌歌手演唱會門票開售,基本都是一票難求。但由于客觀原因或者消費者自身因素,消費者無法參加演唱會的現象也屢見不鮮。

    有消費者表示,購買了演唱會門票,因故不能前往,購票人選擇退票時,平臺方要么不同意退票,要么嚴格限制退票時間,并扣除20%至40%不等的高額手續費。

    據《法治周末》記者了解,售賣門票通常附有不得退票規則。以大麥網為例,退票/換票規則一欄顯示:商品為有價證券,非普通商品,其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征,不支持退換。

    而不少消費者則表示,消費者權益保護法有七天無理由退貨的規定。

    那么,演唱會門票是否適用“七天無理由退貨”呢?北京市東城區人民法院近日審結了一起因演唱會門票退票引發的糾紛案件。

    消費者退票遭拒狀告售票平臺

    2023年8月11日,周某通過某購票APP購買了某演唱會門票兩張,支付了票款1960元。周某付款后因發現與朋友搶票重復,于是聯系客服退款。

    該票務平臺以票品為有價觀演憑證,非普通商品,其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征為由拒絕退票。

    于是,周某向法院提起訴訟。周某認為,他提出退票時票務平臺尚未發貨出票,不影響票品的時效性,而票務平臺的行為違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條之規定,屬于霸王條款。周某要求平臺方按照票面價格予以退款。

    票務平臺表示,其提供的是票務服務,不同于網絡銷售的商品,且在有關協議中明確約定不適用七天無理由退換規則。

    票務平臺表示,協議在用戶登錄某賬號時可以查看并須主動勾選同意。

    周某認可前述證據真實性,但不認可合法性和證明目的,稱其在購票時并未看到過上述內容,且相關條款屬于格式條款,違反消費者權益保護法的規定。

    門票不適用七天無理由退貨“商品”

    東城法院認為,周某在票務平臺經營的“某網”APP購買案涉門票,與票務平臺成立了網絡服務合同關系,該合同系雙方當事人的真實意思表示,且不違反法律、行政法規的強制性規定,應屬合法有效。

    關于周某以七天無理由退貨及不支持退為霸王條款為由要求票務平臺退還票款的主張,東城法院表示,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條之規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。該規定的立法目的是考慮到通過網絡銷售的商品,消費者在實際收到之前難以實際體驗或判斷商品是否與網絡描述一致,適用七天無理由退貨制度,是為了解決消費者在決定購買商品之前對于商品的認知和判斷受到約束的問題。而本案中的涉案門票,系記載了演出名稱、時間、地點等內容的觀演憑證,周某在下單前,通過網絡描述即可了解到該門票所記載的所有重要信息,不會因為購買在前、收取門票在后而影響周某對演出信息的認知。據此,案涉門票不屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條中適用七天無理由退貨的“商品”。

    此外,案涉門票的購票流程中多處專門提示有“不支持退”字樣,明示票品不支持退換,且周某在“某網”APP登錄前須點擊同意的《訂票服務條款》中亦包含不支持七天無理由退票的條款。一方面,上述條款已經以加下劃線的方式予以提示,票務平臺盡到了必要的合理提示義務;另一方面,時效性、專有性、有限性是案涉門票不同于其他商品的重要特征,消費者在自由、良性的票務市場環境中可以根據自身情況進行選購,而允許任意退票很可能會給經營者的銷售帶來較大影響。票務經營者根據自身經營需要,約定不支持退票,不存在嚴重偏離公平原則而加重消費者責任的情形。案涉門票不支持七天無理由退票的條款,應當是周某與票務平臺網絡服務合同的必然組成部分,對雙方當事人均有拘束力。

    因此,周某所稱購票時間緊張未看見不支持退提示、門票屬于七天無理由退換貨商品及不支持退為霸王條款的主張,東城法院不予支持。

    建議建立票務監管服務平臺

    周某與平臺間的法律糾紛是真實發生案件,也是演出市場一票難退僵局的縮影。

    公開資料顯示,陜西、四川等地都出現過因演出票品無法退而導致的糾紛。

    而在此案中,票務平臺曾特別提及,演出票品不支持“七天無理由退貨”的規則已成為票務行業的通用慣例,不支持“七天無理由退貨”是行業規范也是避免市場秩序紊亂的必然要求。

    對于不同地區退票手續費和不同平臺退票難度不一致等問題,四川省保護消費者權益委員會投訴部主任彭歐表示:一方面可以借鑒飛機票、火車票退換機制,制定強制性的全國統一階梯制退票規則,出臺梯次退票的實施細則。只有規則制定好了,才能便于更好地維護消費者的合法權益。

    另一方面,主管部門可以建立一個全國性的票務監管服務平臺,增加票務銷售的透明度,讓購票變得簡單。

    “具體來說,是建立類似于12306鐵路購票平臺一樣實名的票務監管服務平臺?!迸須W說,平臺建立以后,既可以為監管部門提供監管便利,從而在一定程度上規避黃牛倒票的情況;又可以在平臺上搭建查看余票、退改等選項,為消費者創造一個相對公平、方便的消費環境。

    責編:戴蕾蕾

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