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    信也科技發布消費者權益保護2023年度報告:

    科技驅動、服務為先、合作共建社會化消保體系

    2024-03-15 15:31:55 來源:法治日報·法治周末

    □ 劉帥

    3月15日消費者權益日當天,信也科技發布《消費者權益保護2023年度報告》(下稱《報告》,消費者權益保護簡稱消保)。該報告為信也科技消保委員會成立后首份公開披露的消保工作年度總結?!秷蟾妗凤@示,信也科技通過智能反詐技術矩陣,全年累計保護用戶及機構免受損失近5.5億元;旗下平臺用戶滿意度高達98.9%。

    2023年是信也科技的消保元年,集團成立了由首席執行官掛帥的消費者權益保護委員會,并將消費者保護工作納入公司整體發展戰略之中。同時,信也科技搭建了覆蓋多維度的消保治理框架,圍繞制度建設、產品服務、科技實力、公益宣導和行業協作五大板塊,全方位推進消費者權益保護工作。

    信也科技首席執行官、消費者權益保護委員會主席李鐵錚表示:“2023年是信也科技消費者權益保護體系化建設的起步之年。未來,我們將迎來人工智能、大數據等科技的突破性進展,也可能面臨黑灰產花樣百出的威脅挑戰。但我們有信心和決心,通過打磨維護消費者權益的各項實力,與社會各界一起,共同維護行業良性生態,為消費者提供更安全、更有溫度、更可信賴的金融科技服務?!?/p>

    服務為先:搭建一站式用戶保障平臺

    2023年,信也科技在旗下APP上線“消費者保護專區”,進一步加強平臺用戶權益,為消費者提供了“一站式”權益保障平臺。截至2023年底,信也科技通過不斷優化對客服務流程,人均在線接通率達95%;一次性問題解決率達74.6%;用戶滿意度為98.9%。

    《報告》顯示,信也科技進一步加強消費者服務管理,在2023年為近50萬用戶提供了深度客戶管理服務,并搭建了精細化客戶服務管理體系,為超3000名用戶提供精細化協商服務,協商解決率達73.19%。同時,信也科技建立消費者保護救助機制,在2023年度為客戶提供了總計6.64億元的支持。

    科技驅動:全年阻攔超3萬次詐騙

    作為一家科技驅動的公司,信也科技利用科技積累,構建消費安全屏障。集團搭建了由“董事會-首席技術官-網絡安全領導小組”組成的三層級信息安全治理架構,并通過完善制度、深化管理、創新技術、加強培訓等多維度賦能信息安全保護。2023年,信也科技建立了《隱私信息管理體系》,確保組織在處理個人數據時遵守相關法律法規,保護用戶個人數據的隱私和安全。

    作為上海公安反詐聯盟成員單位,信也科技依托智能反詐技術,保護用戶免受金融“黑灰產”損害。2023年,信也科技利用技術手段實現超3萬次詐騙阻斷;平臺反詐提醒覆蓋超1723萬用戶;全年保護用戶及機構免受損失近5.5億元。

    通過“智能驅動+人工輔助”黑灰產識別機制,集團全年標記超2萬疑似“黑灰產”客戶,主動向行業大數據系統反饋黑灰產聲紋信息,并向相關客戶發送了近4000條黑灰產風險提示短信。

    此外,信也科技持續關注公安機關對黑灰產組織的打擊定性,并利用領先的反詐風控技術協助警方破獲涉及非法“代理維權”的金融“黑灰產”案件。

    合作共建:牽頭策劃金融消保研究

    信也科技積極聯動行業內外,共建行業消保生態。2023年,信也科技邀請中國國家舉重隊擔任集團消保委員會形象大使,雙方攜手的公益宣傳活動累計覆蓋全國各地1131萬人次。同時,信也科技邀請行業專家、律師,通過設立常態化消保公益講堂,面向公眾進行可靠、易懂的金融基礎消保知識科普。信也科技還策劃了“信用記錄關愛月”“對詐騙說不”等公益消?;顒?,走進全國多地的社區、商圈,重點關注老年人、新業態從業人員和低收入群體,提升消費者金融素養和權益保護意識。

    學術研究方面,在中國互聯網金融協會的組織下,信也科技牽頭策劃了《中國金融消費者教育和權益保護研究》。該研究匯集法律界、高校等多家單位研討制作,從理論基礎、海內外立法經驗和趨勢展望等角度進行金融消費者權益保護研究探討,以推進消保工作的體系化、學術化和法制化進程。

    責編:王碩

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