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    以AI創新驅動,眾安保險扎實推進消費者權益保護教育工作

    2024-03-11 15:44:08 來源:法治日報·法治周末

    □劉麗

    2024年3月11日至2024年3月16日期間,眾安保險正式啟動“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動?;顒訃@“金融消保在身邊,保障權益防風險”主題,在線上線下開展消費者基本權益普及、反詐科普宣傳等形式新穎的消保宣教主題活動,旨在扎實推進高質量的金融消費者權益保護工作,努力營造和諧健康金融環境,增強消費者金融安全意識,有效防范化解金融風險。

    活動期間,為進一步提升消費者的誠信意識和信用水平,眾安保險針對“一老一少一新”等重點人群,組織開展多項“消費者八項基本權利”文化建設主題活動,通過黨員示范教育、聯動反詐專家,打造消?!皠”練ⅰ钡葎撔驴破招问?,走進“申城第一居委”寶興里、瑞虹坊,把保險的溫度帶到群眾身邊。同時,眾安超級展廳還打造“3·15超級服務日”,開展面對面的消費者風險意識教育,現場邀請專家,通過“以案說險”“風險提示”“知識問答”等形式,引導廣大消費者樹立理性的消費觀和正確的價值觀。

    自成立以來,眾安保險始終將客戶體驗和消保工作放到公司戰略高度,高管帶頭抓消保、講消保,帶動全司上下學消保,形成了公司員工人人參與消保、人人對消保盡責的工作理念。在“3·15”期間,眾安保險高管、消保分管總韓立群作為“首席客服官”, 帶領全員開展“高管講消?!被顒?,感知消費者的體驗痛點和流程卡點,推動服務質量切實提升。

    在消費者線上權益保障服務方面,眾安保險在各類渠道提供前置式自助服務和引導式服務,同時實現消保管理系統全線上化管理,全鏈路可回溯。同時考慮到用戶新消費場景需求,將直播、短視頻營銷都納入消保質檢日常監控范圍。據《眾安保險2023年消保服務報告》顯示,眾安2023年全年開展消保審查千余次,意見采納率99%。

    在科技賦能應用方面,眾安將AIGC生成式人工智能技術應用于消費者權益保護工作中,創新開發了X-challenge拆雷智能審查系統,在使用過程中與業務深度融合,并通過智能系統內嵌消費者權益保護規則庫,發揮AI技術在識別和分析上的算力優勢,高效保障消費者權益。

    在助推新經濟新業態繁榮發展方面,眾安保險堅持普惠為導向,為新市民提供住院醫療、意外傷害、靈活用工等保障。截至2023年末,新市民服務相關保險產品數量已達4040款,覆蓋建筑、物業、建設、物流、運輸、保安、家政、貨運、快遞等9大行業企業。

    從生活保障到普惠創新,眾安成立十年來已累計提供理賠服務超22億件,消費者對眾安服務滿意度達90%以上。未來眾安也將繼續秉持“消費者至上”的使命,增強人民群眾在保險保障服務方面的便捷性、可用性和安全感。

    責編:王碩

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