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    讓“AI+社工”更好地助力基層治理

    2024-03-14 11:15:42 來源:法治日報·法治周末

    丁慎毅

    對著它說一句“遇到某某糾紛怎么解決?”它就能根據翠苑街道“民呼我為”案例庫內容,給出一套工作建議和方案,甚至還有工作步驟和注意事項,為社工提供參考。近日,全國首個“AI+社工”場景應用正式落地浙江省杭州市西湖區翠苑街道。(3月11日《都市快報》)

    “上面千條線,下面一根針”,基層干部是穿針引線的人。如果線太多或太粗太脆,基層干部或者無能為力而躺平,或者偷工減料搞成形式主義,既浪費資源,又影響決策,直接影響到群眾的幸福感、體驗感。

    今年政府工作報告首提“人工智能+”?!?”就是“+各行各業”以及“+各種應用場景”,把人工智能有效應用到國民經濟和社會治理的方方面面。

    今年全國兩會上,全國政協委員蔣勝男建議:有效利用大數據平臺,為基層減負增能。蔣勝男認為,在區塊鏈和AI時代,各級各部門的工作思維方式不應該還停留在“傳真機時代”。完全可以減少紙質文件報表必須手工填寫的所謂“留痕”,提倡“數據網上走”“報數不報表”,既能解決瞞報、漏報、虛報、誤報、重報、遲報等問題,確保數據的真實性,又能真正減輕基層多頭報送的壓力。

    杭州首創的“AI+社工”,充分體現了這一點。比如,原本可能要花上2至3個小時才能完成的PPT方案,在“AI+社工”的幫助下,可能只要不到10分鐘就能完成。社工可以利用省下來的時間,走居入戶,為轄區居民提供更多的民生服務。

    事實上,“AI+社工”的能力還有很多,比如,雖然各社區都有不同形式的居民議事制度,但鑒于構成人員主要是社區干部和居民代表,由于視角的局限和能力有限,往往對居民的一些事,有時候議不到點子上,不能讓居民滿意,也在一定程度上降低了議事的威信。而“AI+社工”可以把全國各地最有效的司法審判、民事調解、社區創新等事例提供給社區,自己拿不準,可以看看人家是怎么做的,甚至只要問問AI,它就給出答案。

    或許有人說,“AI+社工”是不是會縱容形式主義?考評的千分制不夠用,搞出雙千分制。有了“AI+社工”,是不是還會搞出萬分制?

    其實,不必擔心有人只忙著“鍵對鍵”,顧不上“面對面”的“指尖上的形式主義”,反而會因為有了“AI+社工”,形式主義會更直觀的暴露出來。就像蔣勝男建議的,政府部門健全基層反饋機制,基層工作人員可以提出意見和建議,上級部門及時了解基層工作難點、痛點,制定切實可行的政策和措施并不斷完善?;鶎庸ぷ魅藛T用AI上的證據來提出意見和建議,上級相關部門反而無法扯皮,只能虛心接受,認真改正。

    總之,AI在社會治理上大有可為,比如,完善一站式矛盾糾紛調處中心運行機制,推動“大綜合一體化”走深走實,彌合基層治理的“信任缺口”等,切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。相信繼“AI+社工”1.0版后,還會出現2.0版、3.0版乃至更多,讓“AI+社工”更好地助力基層治理全領域場景,為基層治理改革注入新的生機與活力。

    責編:肖莎

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