□丁慎毅

對著它說一句“遇到某某糾紛怎么解決？”它就能根據(jù)翠苑街道“民呼我為”案例庫內(nèi)容，給出一套工作建議和方案，甚至還有工作步驟和注意事項，為社工提供參考。近日，全國首個“AI+社工”場景應(yīng)用正式落地浙江省杭州市西湖區(qū)翠苑街道。（3月11日《都市快報》）

“上面千條線，下面一根針”，基層干部是穿針引線的人。如果線太多或太粗太脆，基層干部或者無能為力而躺平，或者偷工減料搞成形式主義，既浪費資源，又影響決策，直接影響到群眾的幸福感、體驗感。

今年政府工作報告首提“人工智能+”?！?”就是“+各行各業(yè)”以及“+各種應(yīng)用場景”，把人工智能有效應(yīng)用到國民經(jīng)濟和社會治理的方方面面。

今年全國兩會上，全國政協(xié)委員蔣勝男建議：有效利用大數(shù)據(jù)平臺，為基層減負增能。蔣勝男認為，在區(qū)塊鏈和AI時代，各級各部門的工作思維方式不應(yīng)該還停留在“傳真機時代”。完全可以減少紙質(zhì)文件報表必須手工填寫的所謂“留痕”，提倡“數(shù)據(jù)網(wǎng)上走”“報數(shù)不報表”，既能解決瞞報、漏報、虛報、誤報、重報、遲報等問題，確保數(shù)據(jù)的真實性，又能真正減輕基層多頭報送的壓力。

杭州首創(chuàng)的“AI+社工”，充分體現(xiàn)了這一點。比如，原本可能要花上2至3個小時才能完成的PPT方案，在“AI+社工”的幫助下，可能只要不到10分鐘就能完成。社工可以利用省下來的時間，走居入戶，為轄區(qū)居民提供更多的民生服務(wù)。

事實上，“AI+社工”的能力還有很多，比如，雖然各社區(qū)都有不同形式的居民議事制度，但鑒于構(gòu)成人員主要是社區(qū)干部和居民代表，由于視角的局限和能力有限，往往對居民的一些事，有時候議不到點子上，不能讓居民滿意，也在一定程度上降低了議事的威信。而“AI+社工”可以把全國各地最有效的司法審判、民事調(diào)解、社區(qū)創(chuàng)新等事例提供給社區(qū)，自己拿不準(zhǔn)，可以看看人家是怎么做的，甚至只要問問AI，它就給出答案。

或許有人說，“AI+社工”是不是會縱容形式主義？考評的千分制不夠用，搞出雙千分制。有了“AI+社工”，是不是還會搞出萬分制？

其實，不必擔(dān)心有人只忙著“鍵對鍵”，顧不上“面對面”的“指尖上的形式主義”，反而會因為有了“AI+社工”，形式主義會更直觀的暴露出來。就像蔣勝男建議的，政府部門健全基層反饋機制，基層工作人員可以提出意見和建議，上級部門及時了解基層工作難點、痛點，制定切實可行的政策和措施并不斷完善?；鶎庸ぷ魅藛T用AI上的證據(jù)來提出意見和建議，上級相關(guān)部門反而無法扯皮，只能虛心接受，認真改正。

總之，AI在社會治理上大有可為，比如，完善一站式矛盾糾紛調(diào)處中心運行機制，推動“大綜合一體化”走深走實，彌合基層治理的“信任缺口”等，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。相信繼“AI+社工”1.0版后，還會出現(xiàn)2.0版、3.0版乃至更多，讓“AI+社工”更好地助力基層治理全領(lǐng)域場景，為基層治理改革注入新的生機與活力。