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    每次解鎖無理由退貨功能都在提振消費

    2024-03-14 11:15:08 來源:法治日報·法治周末

    李英鋒

    山西首家珠寶品牌實體店全國同品牌異地店鋪七日無理由退貨承諾簽約儀式近日在山西省太原市舉行。山西省消協、山西省黃金珠寶首飾行業商會與山西玖燦珠寶有限公司簽訂了《山西省珠寶實體店七日無理由退貨公約》?!豆s》明確,消費者在全國玖燦珠寶所有門店購買的黃金飾品,只要商品保持完好,不影響二次銷售,均可享受異地店鋪七日無理由退貨服務。(3月11日《中國消費者報》)

    從線上無理由退貨到線下無理由退貨,從本地無理由退貨到異地無理由退貨,從普通商品異地無理由退貨到黃金珠寶等貴重商品異地無理由退貨,無理由退貨的功能不斷解鎖,消費者享有的后悔權也不斷升級。

    盡管消費者權益保護法以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》只明確了網購商品七天無理由退貨制度,并未針對線下交易為經營者設定剛性的無理由退貨義務,但根據民法典確立的契約規則,如果經營者自愿承擔無理由退貨責任,并就無理由退貨的期限、商品或地域范圍、方式等向消費者作出承諾,消費者在經營者承諾的范圍內提出無理由退貨的請求,經營者的承諾就產生約束力,消費者的后悔權就受到法律的保護。這一契約邏輯和法律邏輯正是線下無理由退貨模式生存發展的支撐。

    對于在全國開有多家連鎖店的同一家黃金珠寶經營者而言,雖然店鋪分布在不同地域,但店鋪的管理模式、鑒別模式、風險承擔模式、售后模式以及利益歸屬是相同的,黃金珠寶等商品的品牌、質量等也是相同的。這就意味著,針對提出異地無理由退貨請求的消費者,經營者可以通過企業內部的溝通和調劑有效解決問題——同品牌異地店鋪無理由退貨具有很強的可行性。經營者利用自身的全國連鎖優勢,多承擔一些責任,多讓信息跑路,既能為消費者行使異地后悔權提供方便,也能有效規避經營風險。令人期待的是,同品牌異地店鋪無理由退貨模式能在一定程度上化解消費者異地消費的后顧之憂,有助于減輕消費者的退貨負擔,激發消費活力,促進異地消費。放在異地旅游不斷升溫、人口流動加速的大背景下考量,異地無理由退貨契合了消費者的需求,也給旅游環境和消費環境做了加法,給相關企業、行業或地方增添了新的“賣點”,能實現多贏的效果。

    國務院總理李強在3月5日所作的政府工作報告中提出,2024年要促進消費穩定增長,要優化消費環境,開展“消費促進年”活動,實施“放心消費行動”,加強消費者權益保護。顯然,無理由退貨功能的每一次解鎖都是對消費環境的優化,都是對消費者后悔權的擴容,都是對提振消費的助力。山西首家珠寶品牌實體店解鎖全國同品牌異地店鋪七日無理由退貨功能,具有積極的示范引領意義,期待今后有更多地方、更多企業解鎖更多的無理由退貨功能,在無理由退貨的期限條件、范圍、流程等方面進行更多的探索,讓消費者擁有更豐滿的后悔權,在消費過程中更加放心和滿意。

    責編:肖莎

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